人間誰しも、ちょっとした出来事を切っ掛けに、考え方や行動を改める事があるだろう。

まあ、私の場合はそれがかなり頻繁、かつ、掌返しのように極端に起こるところに特徴があるようだ。

朝言ってたことが、昼前にはひっくり返っているなんて事が普通だと、社主さま（家内）によく褒められる（呆れられるかな？）。

今朝も目覚めてからふと思い付いた。

爆走状態を続けてきた「デジタル（DX）礼賛」に少しブレーキを掛けた方が良さそうだな…

アナログ、特に、人手を介した手続の良さも、もっと見直すべきだろう。

正に「掌返し」である！
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実は、先週後半から、私は午前9時前になるとPC画面や時計と睨めっこ、緊張感とその後の落胆を繰り返し味わってきたのだ。

私と社主さまは、来年3月で結婚丸40周年を迎えるので、その記念に、来年4月に2週間程のヨーロッパ旅行を楽しもうという事で意見が一致した。

個人と会社使用分をDinersカードで「マイレージ寄せ」して、貯まりに貯まったエアラインのマイルを活用するのはこんな時だ。

だが、ご存じの方も多いと思うが、北米やハワイ、ヨーロッパ便のビジネスクラスをマイレージサービスの特典航空券で予約するのは、かなりの「至難の技」だ。

ANAの場合、搭乗予定日355日前の午前9時から予約可能なのだが、9時ちょうどにアクセスしても、あっと言う間に「空席待ち」になってしまう。

ネット上には、国際線ビジネスクラスの特典航空券を予約する「裏技」の類が氾濫している。

今回はそんな情報を参考にして、往路は奇跡的に一発予約出来た。

だが、復路の方は、4回ほど午前9時ちょうどにチャレンジしたのだが「空席待ち」状態でしか申し込み出来なかったのだ。

スケジュール的には、昨日の朝に予約出来ないと、私が大嫌いな「空席待ち」という宙ぶらりんが状態が延々と続くことになる。

「皇国ノ興廃此ノ一戦二在リ」的な状況に追い込まれていたのだ。
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昨日の午前8時半を過ぎてから、ふと「スーパーフライヤーズデスク」から電話予約という手もある事を思い出した。

電話が簡単には繋がらないのは、これまでの経験からわかっていた。

加えて、オペレーターに状況をわざわざ説明するのは面倒だ。

でも「溺れる者は藁をも摑む」の気持ちで、PCで予約用Web画面も開いたまま、ダメもとで電話してみる事にした。

時刻は8時40分を少し回っていただろうか？

予約申し込みが殺到する時間だから、どうせすぐには繋がらないだろうと、9割方は諦め気分だったな…

その後の展開は良い意味での「想定外」。

結論から言えば、待ち時間5分も要せずにオペレーターにつながり、9時1分の時点で「第1希望日の第1希望の便」がスンナリと予約完了 ＼^^／

何よりも驚いたのは、オペレーターの対応が迅速で無駄のなかった事だ。

「スマートな対応」って表現がピッタリだったな。

こちらの切羽詰まった状況を理解してくれて、予約希望の便を優先順位を付けて3便まで受け付けてくれた。

そんな事は、Web予約では不可能なのである！

予約開始時間までは12～13分程あったと思うが、そのまま電話を保留状態で待つように指示された。

予約開始になると同時に希望の3便の中から最適なものをブック出来るように最善を尽くすとの事。

そして、その通りの結果になったのだ。
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あまりにも見事な対応に、思わず相手は「AI」なのかと思って、改めて「失礼ですがお名前は？」と尋ねてしまった。

即座に「XXと申します。」と返ってきた。

そうだよね、どう考えても柔軟で「情のある（温かみのある）」素敵な対応だったものな…

社主さまからは、予約困難と言われるビジネスクラス特典航空券を「往復理想の形」で確保出来たので、とても褒められた。

気分は最高さ！
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そして、気付いてしまった。

私が嫌悪し苛つくのは、あくまでも「ドン臭い人間（典型例が某M銀行の某S支店）」を介した手続なのだ。

「スマートな人間」が相手であれば十分に効率的だし、さらに「融通が効く」という大きなメリットがあるんだよね…

「今朝の掌返し」の素地がこうして固まったのである。